Gestión de la calidad en el sector público : norma técnica de calidad en la gestión pública
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La calidad de la función pública es responsabilidad de sus servidores e implica adoptar los instrumentos gerenciales para que de una manera planificada y organizada, cada entidad obtenga resultados y demuestre capacidad; para lograr esta calidad necesita instrumentos orientadores, denominados "normas técnicas" sobre las cuales se establece el sistema de gestión de la calidad de la organización
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Control de calidad Norma ntcgp--1000:2004 Normas tecnicas Aseguramiento de la calidad